دراسة في أحد عناصر البيئة الداخلية للبحث التسويق

[محمد رشيد]

السلام عليكم

الأستاذ / محمود رجب لعلك تعرف أو لديك خلفية علمية عن البيئة الخارجية والبيئة الداخلية في البحث التسويقي

تعال ننظر إلى البيئة الداخلية .. مم تتكون ؟

1 ـ company ( وتعني الإدارات داخل الشركة )
2 ـ cstomers ( العملاء )
3 ـ compititors ( المنافسون )
4 ـ suppliers ( الموردون )
5 ـ intermediaries ( الوسطاء )
6 ـ Public .... وهذا هو محل التناقش


الآن ادرس من الكتاب ص (67) من الـ chapter 3

وأريدك أن تدقق وتكتشف الآتي :

** ما العلاقة بين هذا العنصر وبين الـ Publicrelation كأدة من الـ PromotionMix ؟

هل هي علاقة التطابق أم التباين ؟

أرنا تركيزك وبحثك

[محمود رجب]

موضوع البحث واسعا قليلا وليس لي دراية كافيه به ولكن نطلعكم على مختصر البحث ان شاء الله

[محمود رجب]

نبدأ أولا بتعريف الجمهور أو العامة Public في سوق الاعمال


يعرف الجمهور في بيئة الاعمال بأي جماعة لديها اهتمام حالى أو مرتقب لمنظمة ما أو تؤثر بأي شكل في قدرة المنظمة على أنجاز أهدافها



يمكن تمييز سبعة أنواع رئيسية من الجماهير المختلفة داخل البيئة التسويقية وهم كالاتي

الجمهور المالي financial publics

وهو ذلك الجمهور الذي يؤثر على قدرة الشركة في الحصول على الموارد المالية اللازمة والتي اهمها البنوك ,حملة الاسهم,والجهات الاستثمارية المختلفه


الجماهير الاعلامية Media Publics

وهو الذي يتم فيه تناقل الاخبار والملامح و الاراء والتي تشمل الجرائد والمجلات و الدراديو ومحطات التلفاز ...


الجمهور الحكومي Government Publics

والذي يشمل الشئون القانونية للمنظمة , ويجب على الادارة ان تأخذ كافة الاجراءات والتحسينات القانونية في الحسبان كذلك يجب أستشارة المحامين الخاصين بالمنظمة في أي حالة تواجهها مثل امان المنتج والصدق في الاعلان و التأثير على المجتمع وهكذا.


جماهير المواطنين Citizen-action Publics

القرارات التسويقية التي تتخذها المنظمة يمكن أن تُسائل من هذه الجماعات مثل منظمات المستهلك و الجماعات البيئية وجماعات الاقلية وغيره


الجماهير المحلية Local Publics

ويشمل الجماعات المحلية مثل جيران السكن و منظمات المجتمع , توظف الشركات الكبيرة عادة مسؤوول علاقات للتعامل المجتمع وحضور الاجتماعات والاجابة على الاسئلة الموجهه للمنظمة ويساهم في الحالات الطارئة .


الجماهير العامة General Publics

يجب لعى الشركة أن تنتبه لموقف العامة تجاه منتجاتها وخدماتها والانشطة التي تقوم بها فالصورة الذهنيه للشركة حتما تؤثر في مبيعاتها .


الجماهير الداخلية Internal Publics

والذي يشمل شئون العلاقات الداخلية بالمنظمة مع الموظفيين والمديريين والبائعيين , بعض الشركات تنظم نشرات اعلانية داخل أركانها لاعلام الموظفين وتحفيزهم , وعندما يشعر موظفيين الشركة بشعور حسن نحو الشركة ويتخذون منها موقفا ايجابيا فأن هذا الموقف الايجاب سينعكس الى العالم الخارجي أيضا .



من الممكن أن تقوم الشركة بأعداد خطط تسويقية لكل او بعض منها كذلك تأخذ في الحسبان أسواق المستهلكين المختلفة

و بأفتراض ان الشركة تريد أستجابة معينة من جمهور معين كأن تريد مثلا السمعة والنوايا الحسنة والكلمات الجيدة عنها أو تريد بعض التبرعات المالية في وقت الحاجة ومساندة ومؤايدة الشركة فعندها يجب على الشركة اعداد وتصميم عروض لاجتذاب هذه الجماهير الى صفها لتكون قادرة على أستقبال الاستجابات المناسبة لها .





ثانيا : العلاقات العامة Public Relations

مفهوم العلاقات العامة يتشكل في بناء العلاقات مع أصناف الجمهور المتعددة بطريقة تحقق الحصول على وجه أعلاني جيد ومناسب و وبناء صورة ذهنيه جيدة لدى الجماهير كذلك ازاحة والقضاء على الاشاعات السيئة والقصص والاحداث
هذا هو ما تحققه وسيلة العلاقات العامة


في الواقع صار وضع العلاقات العامة في عصرنا هذا وضعا هاما وحساسا للغاية لاغلب المنظمات كما سنعرض فهي مثل المتحدث عن المنظمة والوجه الخاجي الممثل لها بحسن أو سوء قسم العلاقات العامة يمكنه القيام مثلا بهذه الوظائف

بناء العلاقات مع الوسائط الاعلامية والصحافية لنشر المعلومات المناسبة حول المنظمة بهدف جذب الانتباه للمنتج او الاشخاص و خدمات

الاعلان عن منتج معين بسمعته وشعبيته وسط العامة

الشئون العامة و بناء والحفاظ على علاقات محلية او دولية

بناء والحفاظ على علاقات مع المشرعيين و مسؤولي الحكومة للتأثير على أنجازات المنظمة

بناء العلاقات مع المستثمرين وحملة الاسهم في المجتمعات المالية

الحصول على المساندة والدعم من الجهات المختلفة لصالح المؤسسات غير الربحية

تستخدم العلاقات العامة لترويج المنتجات والاشخاص والاماكن والافكار والنشاطات والمنظمات بل وأيضا الدول والولايات
تستخدم العلاقات العامة كذلك لبناء علاقات جيدة مع المستهلكين والمستثمرين والاعلاميين والمجتمعات

بعض الشركات تستخدم العلاقات العامة لبناء الاهتمام مرة أخرى للسلع المتدنية ,كذلك تستخدم الدول العلاقات العامة لتنشيط عملية السياحة داخلها مثلما أستخدمت ولاية نيويورك العلاقات العامة بشكل فعال بعد حملة اعلانها (I Love NewYork) بعد احداث 11 سبتمر وكانت نتائج أستعمالها مثمرة جدا , كما قامت أيضا شركة jonshon&jhonson بذلك بعد حادثة منتج التيلينول الذي تسبب بقتل ثمان أشخاص وقامت بتعديل صورتها الذهنية لدى العامة والحفاظ على منتجها من الاختفاء.




دور العلاقات العامة وتأثيرها

يمكن للعلاقات العامة ان تقوم بتأثيرات جيدة وبعيدة المدى في الوعي العام والمقابل ..تكاليف أقل كثيرا مما يفعله الاعلان فالشركة لاتدفع مقابل مساحة أو وقت في جهة اعلانية ولكنها تدفع لتحسين المعلومات وادارة الاحداث

أذا قامت الشركة بصنع قصة جيدة يمكن أن تلتقطها الوسائل الاعلانية وتنشرها وبذلك يكون أثر العلاقات العامة مثل أثر الاعلان تماما والذي ينفق عليه الملايين ولكن تم ذلك بأقل ميزانية للدعاية أو بلا مقابل

أذن يمكن الاستنتاج بأن العلاقات العامة هي من أهم عناصر المزيج الترويجي

كذلك نستنتج ان العلاقات العامة من اهم عناصر بناء العلامات التجارية ونتذكر هنا قصص كفاح الشركات الكبيرة التي ساهمت في بناء هويتها التجارية بشكل عظيم أمثال فورد وجنرال موتورز وديزني وجيليت


الادوات الاساسية في العلاقات العامة : تستخدم فريق العلاقات العامة بعض الادوات الشاءعة التي تساعدهم في بناء العلاقات ومهامهم الخرى ,من هذه الادوات الاخبار News و والخطاباتSpeeches والاحداث الخاصة Special Events و Buzz marketing حيث يقوم المستهلكين أنفسهم بنشر الكلمات الطيبة حول المنتج بينهم , ومن الاشياء التي ظهرت حديثا التسويق بالجوال Mobile Marketing .



- الخلاصة -

بعد كل ذلك يمكننا أستنتاج أهمية العلاقات العامة بشكل واضح والتي تتمثل في
- بناء العلاقات الموثرة مع الجماهير صاحبة التأثير مثل المستثمريين والماليين والمجتمعات ...
- هي أداة ترويجية رئيسية تبلغ الاهمية بل وتتعدى الاعلان أذا أحسن أستخدامها ,التأثير عالى والتكلفة قليلة جدا .
- أداة هامة في بناء هوية العلامة التجارية .
- أداة هامة في تكوين و تعديل الصورة الذهنية لدى الناس .
- وسيلة لتعميم رسالة المنظمة ونشر أخبارها.
- تدخل بشكل كبير في البحث التسويقي ووضع الخطة التسويقية.



هذا ما أستطعت أستنتاجه من خلال البحث وأعتقد أن هذا يكفي لكون وظيفة العلاقات العامة تبلغ مبلغها من الاهمية والحذر ,وبالرغم من هذا نرى الان أستخدامها على نطاق ضيق ومحدود جدا رغم اهميتها ,وتحديد جزء محدود من الميزانية مخصصا للقيام بوظائف العلاقات العامة نظرا لعدم وجود نتائج مترتبة ملموسة على المدى القصير ونرى أيضا عدم أستخدامها بالمرة في القرارات الحكومية والتي يعاد تعديل الكثير منها بسبب أهمال النظر الى الموقف الذي يتخذه العوام .



وبذلك نكون أستطعنا الاثبات بشكل بسيط أن العلاقة وثيقة بين Public rleations و promotion mix وكونها عنصر رئيسي مهم من مزيج الترويج ويفوق الاعلان .

[محمد رشيد]

أكرمك الله يا محمود .. وحقيقة تحليل قوي وجيد ..

طيب .. هنا تتضح العلاقة بين العلاقات العامة كأداة ترويج من ستة أدوات .. وبين علاقات الشركة في البيئة التسويقية الداخلية .. وأنها تتداخل في عدة مجموعات مما ذكرت

لكن هنا تبقى نقطة محل نقاش .. لماذا لا تعتبر العوامل المذكورة من عناصر البيئة الداخلية ؟


يعني يا محمود هذه العناصر التي ذكرتها في أدوات الـ Publicrelation هل هي عناصر الـ Public في العنصر السادس من الـ Micrenvironment ؟

يعني هل العنصر رقم 6 من الـ Microenvironment هو العنصر رقم 5 أو 6 الـ Promotionmix ؟

هيا يا رجل أنت تريد أن تكون متخصصا .. وثمنها ليس رخيصا

[احمد مكه]

معلومات مفيده للغايه


وتفيدني كثيراً




حفظك الله ورعاك يا محبوب ;)

والف تحية للمدرب محمد رشيد



مع كل الحب



سبحان الله والحمدلله

[محمود رجب]

بالتأكيد الpublic Realtions ليس هي ال Pblic من عناصر البيئة التسويقية

أو ...........

نستطيع القول بأن عنصر public هو الجزء من البيئة و ال Public relations هو طريقة التعامل وبناء العلاقات مع هذا الجزء البيئي يعني هو وظيفة التعامل مع هذا الجزء البيئي


اذن فالعنصر Public ليس هو العنصر Public relations من المزيج التسويقي وانما يتداخل معه

[محمد رشيد]

أحسنت يا محمود .. فالـ Public يمكن أن تقول هو أعم من الـ Public relations

[sasa77]

ما هى اهميه العلاقات العامه للسياحه رجاء الرد على هذا السؤال